Customer Journey Mapping
Interpretação visual da perspectiva do usuário e seu relacionamento com marca/produto ao longo de um tempo, bem como, os canais que essa interação está acontecendo. Ajuda a visualizar o percurso do usuário no produto. Tem como objetivo mostrar em que ponto o problema acontece, o nível dele, e quais as possíveis soluções.
Persona: atores
Expectativa da pessoa
Cenário: onde a persona se encontra, descrição da situação
Emoção: emoções do usuário associado a ação tomada pelo usuário
Pontos de contato: Interações com produto ou serviço
Canais: Onde ocorre a interação
