Fundamentos da Comunicação Assertiva
O que é comunicação?
Antes de tratarmos propriamente da comunicação assertiva, vamos pensar um pouco na palavra “comunicação”. Você sabe de onde vem essa palavra?
Comunicação
A palavra “comunicação” tem origem no termo latino “communicare”, que significa "tornar comum", "partilhar", "trocar opiniões", "associar", ou "conferenciar". (NÖTH, 2011)
Quando comunicamos algo a alguém, queremos tornar comum a esse alguém:
Pensamentos
Vontades
Desejos
Queixas
Os elementos de comunicação
Para que um ato comunicativo aconteça, são necessários seis elementos básicos:
Emissor
Receptor
Mensagem
Canal
Código
Contexto (ou referente)
Caso haja qualquer falha em algum dos elementos apontados, a transmissão da mensagem pode ser afetada.
Tudo o que afeta, em diferentes graus, a transmissão da mensagem recebe o nome de ruído.
Os tipos de linguagem
Tipo | O que utiliza |
|---|---|
Sonora | Utiliza sons, músicas ou figuras sonoras, como apitos de fábricas, sirenes, escalas musicais, dentre outros. |
Visual | Utiliza elementos visuais, como em mapas, sinais de trânsito, dentre outros. |
Pictórica | Utiliza imagens e símbolos para transmitir ideias, emoções e conceitos, como pinturas, desenhos, dentre outros. |
Gestual | Usa gestos para representar ideias e objetos, como mímicas, Libras, dentre outros. |
Corporal | Utiliza expressões faciais, olhares, posturas e outros movimentos para transmitir informações. |
Cada uma dessas linguagens é portadora de uma mensagem, mesmo que não se valha de palavras. E justamente quando se considera a presença ou não de palavras no ato comunicativo é que surge o terceiro ponto do processo de comunicação: os tipos de comunicação.
Tipos de comunicação
Comunicação Passiva
Nesse estilo, estão inseridos profissionais que optam por não emitirem sua opinião dentro da empresa (embora, muitas vezes, tenham razão), pois temem gerar discórdia. Eles também têm como hábito desculpar-se, mesmo que não tenham culpa de nada.
Como pessoas com essas características não se expressam de forma clara, não é fácil saber o que elas pensam ou sentem, o que gera uma certa frustração. “Um dos maiores problemas que o estilo passivo pode apresentar é a falta de comunicação interna, pois não há atitude, mas sobram dificuldades.”
Comunicação Agressiva
Os indivíduos que optam por uma comunicação agressiva agem de forma radicalmente oposta aos passivos: não temem expor tudo o que pensam, mesmo que sua fala possa soar contraditória ou absurda. Não ouvem opiniões de outras pessoas e, muitas vezes, dominam e intimidam seus pares por meio de postura e contato visual intensos.
Como querem ter controle da situação, usam tom de voz alto e ameaçador, interrompem os outros constantemente e costumam criar conflitos.
Comunicação Passivo-Agressiva
O comunicador passivo-agressivo usa as indiretas e o sarcasmo como armas para lidar com situações complicadas, já que tem dificuldades em expor sentimentos e pensamentos. Além disso, evita resolver conflitos e, como não quer confrontos, raramente comparece a reuniões. Apesar de passar uma imagem de simpatia, é indiferente e, muitas vezes, se contradiz não só em suas palavras, mas também em suas ações.
Comunicação Assertiva
O comunicador assertivo é educado, honesto e claro. Sempre considera a opinião de outras pessoas, escutando-as atentamente, sem interrompê-las.
Como ter a comunicação Assertiva?
A comunicação assertiva relaciona-se à capacidade do indivíduo de expressar pensamentos, ideias, opiniões e emoções de forma clara, direta, respeitosa e de fácil compreensão.
É necessário considerar que o foco é se fazer compreender por qualquer que seja o interlocutor. Daí a necessidade de você ser respeitoso, articulado e adequar sua comunicação ao contexto.
Inteligência emocional
Stabilito (2021) diz que a comunicação assertiva está atrelada à inteligência emocional.
O desenvolvimento da inteligência emocional caracteriza-se como muito importante, pois é por meio dela que conseguimos manter um equilíbrio entre os sentimentos e a razão, neutralizando, assim, emoções negativas e comportamentos prejudiciais.
Aprimora a capacidade de expressão do gestor e dos colaboradores.
Ajuda na solução de conflitos.
Auxilia na capacidade de negociação.
Sugere mais credibilidade.
Diminui o estresse gerado por ruídos de comunicação.
Os cinco pilares da inteligência emocional
Autoconhecimento emocional
Controle emocional
Automotivação
Empatia
Relacionamentos interpessoais
Discurso
Trata-se da organização, por meio da linguagem, de um conjunto de ideias, com a finalidade de influenciar o receptor.
Para que o discurso produzido por você atinja os propósitos comunicativos esperados, é necessário não só planejá-lo, elaborá-lo e executá-lo, bem como levar em conta o feedback.
Planejando um discurso
Para que seu discurso seja bem-sucedido, você precisa planejá-lo. E, para isso, é necessário levar em conta alguns aspectos:
Identificar a finalidade do discurso: É necessário que você saiba qual é o objetivo da mensagem que você quer passar.
Escolher o tema e o enfoque que será dado ao tema: É preciso que você faça a escolha do assunto e o foco a ser abordado, já que é praticamente impossível abordar todos os aspectos de um tema.
Ter conhecimento do público: Você precisa saber quem receberá sua mensagem, a fim de que possa não só adequar a linguagem, bem como a quantidade de informação a ser transmitida.
Escolher informações: Você precisa escolher as informações que julga mais importantes para que seu discurso possa surtir o efeito desejado.
Elaborando um discurso
Após planejar sua comunicação, chegou a hora de elaborá-la, ou seja, construí-la. Para isso, você precisa considerar alguns pontos:
Escolher a estrutura a ser utilizada: Por estrutura, entendemos o esqueleto do texto, isto é, você precisa definir os pontos-chave, o que quer expressar e em qual ordem, conectando as ideias para a criação de uma mensagem consistente e coerente.
Fazer a divisão do discurso: Após escolher a estrutura, você deve dividir o assunto em partes, uma vez que a mente humana retém informações com mais facilidade quando elas se apresentam divididas.
Preparar um roteiro: É importante que você faça um esboço que sirva como diretriz para a produção do seu ato comunicativo, a fim de deixar a mensagem clara.
Treinar: O treino acalma e aumenta a confiança de quem fala. Praticando, você consegue observar suas falhas (se houver) e corrigi-las.
Executando um discurso
Algumas dicas para executar um discurso de forma assertiva:
Seja claro, objetivo e conciso.
Mantenha a calma e o controle emocional.
Seja confiante na expressão verbal e não verbal.
Pratique a empatia.
Ouça ativamente.
Pratique o respeito mútuo.
Você também deve prestar atenção à linguagem corporal. Tenha em mente que comunicar não se limita somente ao conteúdo expresso verbalmente, mas também está atrelado, dentre outros, à forma como você olha o interlocutor, posiciona as mãos, utiliza o tom de voz e as expressões faciais.
Feedbacks
Feedback é a etapa do processo de comunicaçã que permite ao emissor saber se o receptor interpretou a mensagem da forma correta.
Não confundir Feedback com Bronca
A função do feedback não é repreender, disciplinar nem censurar o outr. Justamente por isso não existe feedback positivo e negativo. Trata-se de uma informação que passamos ao outro com a finalidade de reforçar, reconduzir ou desenvolver um comportamento.
Você deve estar sempre atento ao feedback recebido, não só verbal, como não verbalmente. É por meio dessa ferramenta que você pode promover alterações de pensamentos, atitudes e comportamentos que vão auxiliá-lo a melhorar sua comunicação e, por consequência, a atingir seus objetivos.