Desk Research
O que é?
Técnica usada para levantar de forma rápida, barata e estratégica informações já existentes antes de investir tempo em pesquisa com usuário. É o ponto de partida mais inteligente pra qualquer projeto.
Advertências sobre pesquisa documental
Não há como saber com certeza se os dados que você está analisando são realmente sobre seus usuários. Você fará muitas suposições nesta etapa. Mas os dados encontrados servirão como um bom ponto de partida para pesquisas futuras. Eles também ajudarão a definir o foco das hipóteses e das perguntas a serem feitas durante a pesquisa com usuários.
Características
💪🏻 Dificuldade: Fácil
📎 Materiais necessários: Quadro físico ou digital e Post-its.
⏰ Tempo Sugerido: 1 á 2 horas.
🫂 Participantes: Equipe de Design
👜 Entregáveis: Fontes e insights priorizados, análise, critérios de confiabilidade e lista de perguntas não respondidas.
✅ Vantagens: Mostra o que funciona no mercado, ajuda a formular boas perguntas e Baixo Custo
❌ Desvantagens: Pode distorcer se os dados forem antigos ou enviesados; Pode ignorar nuances culturais; Depende de bons dados públicos
Abordagens
Exploratória
Foco: mapear o cenário, entender o contexto, identificar players, encontrar problemas amplos.
Usa: buscas amplas no Google, notícias, fóruns, publicações institucionais.
Ferramentas: Simlarweb, Web Scraping, Google Trends, Think With Google, Scielo, ResearchGate, Statista
Validativa
Foco: validar suposições iniciais com dados secundários. Boa pra: defender ideias com stakeholders.
Usa: artigos acadêmicos, IBGE, relatórios setoriais, bases públicas e privadas.
Ferramentas: Brandwatch, Talkwalker, Statista, IBGE, Our World in Data, Pew Research, Forrester, PWC
Cultural/Social
Foco: observar padrões de linguagem, dor, desejo, comportamento em grupos sociais. Ruim para dar respostas prontas ou rápidas.
Usa: Reddit, TikTok, YouTube, Twitter, fóruns, comunidades online.
Ferramentas: Word Clouds, Reddit, YouTube, TikTok, X (Twitter), Facebook Grupos, Discord, Answer the public
Interna/Temporal
Foco: buscar pesquisas anteriores, feedbacks de clientes, relatórios internos, tickets, CRM. Ruim para descobrir validar com usuários reais.
Usa: bases internas, planilhas, relatórios, registros de atendimento
Ferramentas: Google Analytics, Power BI, Planilhas internas, Relatórios de suporte, pesquisas anteriores.
Como fazer?
Alinhe o objetivo da pesquisa: Qual a pergunta principal? Qual decisão essa pesquisa precisa informar? O que já sabemos? O que ainda é incerto?
1 Defina os critérios de coleta
O que uma fonte precisa ter pra ser considerada válida?
2 Monte uma abordagem de busca
palavras-chave, técnicas, ferramentas, contexto e temas.
3 Realizar a coleta
Fonte (link + nome), Resumo do conteúdo, Insight relevante (e possível aplicação), Nível de confiança
4 Identificar padrões e lacunas
Validar o que já resolve parte da dúvida inicial e definir o que ainda precisa ser descoberto via pesquisa primária (campo)
5 Documentar
Principais insights, fontes, tópicos que precisem de validação e próximos passos.
Referências
https://dfedigital.blog.gov.uk/2023/12/20/desk-research-in-discovery/