Entendendo o problema

dor do usuário = métrica

📌UX Research

Processo de coleta e análise de dados sobre os usuários, suas necessidades, comportamentos e expectativas. Os motivos de se utilizar são muitos:

Facilidade de uso é um requisito comum do cliente: Abordagem de venda

• Insights: Aumenta a precisão dos dados, otimiza metas, diferenciais, vantagens. Na tomada de decisão, Dados reais > Opinião

• Mais Dinheiro: Requisitos atendidos = Facil de usar

• Melhores Produtos: Produto resolve problemas reais e aumenta Produtividade de quem usa

• Mais barato (tempo = dinheiro): Evita retrabalho, envolve o usuário dês do início, então aprendemos oq funciona e oq não funciona logo. E arrumar um protótipo no papel é mais barato que arrumar um de alta fidelidade.

• Menos riscos: Lança o produto mais rapidamente

• Produto vai pro mercado mais rápido: Decisões internas demoradas são resolvidas pelo usuário

• Resolve 60% dos problemas de usabilidade

Mantra : NÃO EXISTE PESQUISA SEM OBJETIVO

Documentando a pesquisa

• Entregáveis

• Quantidade de usuários necessários: Como Recrutar (Criterios de recrutamento)

• Qual Objetivo da pesquisa

• Definir Metas: O que devemos atingir?

• Participantes: Definir público-alvo

• Relações: Deixar participantes confortáveis

• Triangulação: Entender todas as perspectivas

• Tempo e Prazos

• Resultados Esperados

• Quais técnicas utilizar

• Estudar piloto: escolher a ideia e ver se é viável

Definindo as técnicas

Anotando os Insights

Ajuda a melhorar a integridade da informação (Reduzir Viés), a quem não estiver na reunião a entender oq foi falado. É um feedback consolidado e ajuda a ilustrar como os usuários pensam se sentem.

O que anotar?

• O que fazem: Processos, tarefas, problemas, ferramentas, barreiras, onde clicam.

• O que sentem: Motivações, reações, medos, frustações

• Como pensa: Objetivos, gatilhos, razoes, escolhas, conhecimentos.

• Dicas Gerais

  1. Use um tipo de formatação diferente entre o participante e o entrevistador

  2. Post-its

     1. Não anotar o nome

     2. 1 Insight por post-it

     3. Emojis representam sentimentos ✍🏽💰❓😁😤

     4. Separar em cores únicas (por tema ou participantes)

     5. escritos de forma clara para que sejam fáceis de ler

  
  

  

  1. Formatar as descobertas após a entrevista

  2. Escrever os 3 Principais Insights (Star Post-it)

  3. Pedir alguém pra fazer anotações (se possível)

  4. Escolher o tipo de análise

     1. Teste de usabilidade: Matriz Suposição

        1. Envie um guia de perguntas pra glr n ficar perdida

           1. Cada pergunta tem q ter um por cenário

           2. Se for entrevista exploratória, n entrega o roteiro

        Cenários/Jornadas/Objetivos	P1	P2	Pn	Notas
        1. Exemplo	Sim	Não

     2. Entrevista: Guia de Perguntas

        1. Toda anotação é bem vinda

        2. Cada observador tem que separar os insights do participante por cores.

     3. Sombreamento ou Pesquisa de Campo:

        1. Crie um foco.

        2. Anotação o tempo todo

        3. Anotação cega

  5. Concentrar no que as pessoas fazem, não oq dizem

  6. Se tiver sendo gravado, anote o tempo que algo interessante acontecer

  7. Cuidado com oq vai ter no computador, se for teste, só deixe o navegador aberto.

  8. Ter uma call separado com seu time

  9. Tenha uma pergunta chave-pronto

  10. Quando acabar a sessão, tire foto de tudo

Poor Management and Mediocre UX Design Go Together

How To Calculate the ROI Of Your UX Activities

Return on Investment for Usability

How to choose a user research method

When to Use Which User-Experience Research Methods

Taking notes and recording user research sessions - Service Manual - GOV.UK